В чем принципиальная разница поведения людей в закройграм и ВКонтакте?
Сегодня проводила консультацию с Мариной, у которой свое производство фотообоев в Барнауле (но работают по всей России). Один из вопросов был:
«Почему в ВК приходят такие неподготовленные клиенты? Вся информация в сообществе есть по ценам, по доставке, по вариантам дизайна, но они ее не смотрят. В закройграм люди читали блог и приходили в директ уже прогретые»
🕗Как это было раньше?
Инста тем и была идеальной площадкой для старта, что там за счет интерфейса выстраивалась сразу плотная коммуникация. Кто был у меня на курсе «Путь клиента», вспоминайте, как люди ведут себя в закройграм, когда приходят с рекламы
Они кликают на рекламу и сразу проваливаются в наш блог. Их глаза моментально цепляются за шапку профиля и актуальные. А это основные носители информации о нас и нашем продукте. Дальше внимание выхватывают либо наши текущие сторис, либо наши посты (если визуал отражает смыслы бренда). Несколько минут и человек понимает о нас все, что нужно для того, чтобы дальше прийти в директ подготовленным
Если человеку мало информации, то он не идет в директ, а подписывается и наблюдает. Если ему не актуально — уходит. Так или иначе, наше время он отнимает не особо
🥤Что происходит во ВКонтакте?
Там интерфейс устроен таким образом, что у людей сформировался другой паттерн поведения. В сообществе их внимание выхватывает только обложка, а дальше все — блуждание
Поэтому рекламу чаще ведут в сообщения через сенлер, то есть человека надо прогревать по сжатой программе. Вместо ежедневного контента в разных форматах, нам нужно концентрированно провести человека по воронке. На каком-то этапе воронки он начинает задавать опережающие вопросы, поэтому нужны менеджер по продажам, ну или нам самим отвечать
Вот и получается, что в закройграм больший процент дошедших до директа уже прогретые люди, которым еще раз цену повторить, да ссылку на оплату дать. А во ВКонтакте приходится все своими ручками с каждым отдельным человеком прописывать
🥤Что с этим можно сделать?
Смириться. ВКонтакте — другая площадка, и вести себя на ней нужно иначе. Если в закройграм нам были нужны сторисмейкеры и дизайнеры для ленты, то в ВК нам нужен человек, который напишет концентрированную, не невязчивую воронку и поговорит с клиентом, который как дитя будет спрашивать — почему, почему, почему
